深圳醉酒女遭民警膝盖“锁喉”事件，完整视频公布后舆论为何大反转？
近日，一篇网络上疯狂转载的微博
让“是否暴力执法”成为了深圳人
疯狂讨论的话题
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报料女子微博文中叙述——
凌晨3时30分，在罗湖区金威大厦一楼监控室，我作为案件当事人，要求一同查看监控，而随行的罗湖口岸派出所民警不允许我在旁一同查看监控，并拿起电棍驱赶我出监控室。
开始民警直接把我推倒在地上，当时我仍然坚持要求查看监控，并提出为什么我作为案件当事人，不能一同查看监控？民警听完后立马抓住我的头发，大力把我按倒在长椅位置，并用双腿膝盖顶住我的头部和喉咙。
▶ 据微博内容显示：
发布这段视频的网友“微信知秋”在微博中称：自己因执意查看纠纷案件监控视频，遭到深圳市罗湖公安分局罗湖口岸派出所民警的暴力执法。
“锁喉”、“电棍驱赶”
“警察打人”
一系列的关键词一出
激发了围观者的好奇心
什么情况？
相关部门随后进行了回应
警情通报显示：此前，110接罗湖区某酒店报警，称一名醉酒女子有纠纷需要处理。接警后，口岸所民警迅速赶到现场。经了解，女子程某酒后在酒店大堂休息，因怀疑被酒店保安员用手机拍照，双方发生口角纠纷，民警将双方带回派出所处理，后经调解，双方解除误会自行离开。↓↓
通报思路清晰
还原事件始末 并点出了
“推打民警”“警告无效”等关键词
如果说到此时还有人心存疑虑
……
那么接下来这段视频的出现
则是进一步证明了通报的内容
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据最新的现场监控视频显示，该女子曾多次“骚扰”民警，甚至推搡、踢踹民警。该女子的朋友则尝试从旁阻拦。整个过程持续了近1分半钟，随后民警动手将其控制。
视频放出后，很多网友这样评论
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一切的疑问和不理解
可能来源于
部分未能及时公布的真相
回应事件时
厘清关键信息很重要
精准的回应关切有时会事半功倍
相关部门又该如何应对社会关切？
又该如何处理类似事件呢？
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案例详解
LET'S GO
● 深圳醉酒女称遭民警膝盖“锁喉”，警方深夜回应
——信息不对等与信息发布滞后常会引发危机
点评：回观整个事件，从女子公布友人拍摄视频后，网络舆论几乎一边倒的痛斥民警在执法过程中的不规范行为，认为民警在控制女子时的手段有些过当，且存在一定的侮辱性。
危机由此开始便已产生
并随着事件的推移逐渐发酵
登上当天微博热搜榜
而此时，罗湖警方尚未发布官方通报，有关此事的种种疑问和焦点亟待解答，种种负面信息层出不穷。
随后
罗湖警方发出官方通报
这份通报思路比较清晰，先是还原事件始末，对于焦点细节不回避退让，并表态对执法全过程予以核查，同时也与当事人取得联系进行普法教育获得理解。
但由于通报相对负面危机发酵高峰期，在时间上有所滞后，此份通报虽能在一定程度上还原事件真相，消除部分质疑声，但无法彻底平息舆论。
如当事女子早于警方发生前，删掉微博并表示和解，这让不少阴谋论者站出来发声。
转机出现在监控视频的曝光
虽非警方主动公开，但监控视频直观、真实的还原了当时的情况，且内容与警方文字通报叙述基本一致，可信度高，这基本平息舆论质疑。
▲后续曝光的现场监控视频，女子多次纠缠，甚至有“挑衅”行为的出现
但要注意的是，在很多事件中，信息不对等是引发危机的重要原因——
比如，此事中当事女子方引爆舆论的视频，在很大程度上成为网友质疑警方暴力执法的有力论据，而警方仅有略显空洞无力的文字通报，相较之下，人们更相信眼见为实。
信息的不对等除了会助力负面危机发酵，还在一定程度上滋生阴谋论等流言与猜测，值得警惕。
● 罗湖一小学宣布对学位房设限又取消，官方道歉
——官方打脸致歉的一来一回中，受损的是公信力和声誉
点评：一所知名学校的一举一动必然会引发公众，尤其是家长群体的关注，何况还是涉及学位申请的补充和调整。
所以，在“补充公告”发布之初，无论是校方还是区教育局都应进行充分的研判，考虑到此公告可能会带来的种种影响，而不能让公众觉得这是一个太过草率的方案。显然，校方在事先并未充分考虑到这一点，“补充公告”的发出迅速引爆网络。
（▲点击图片查看早前报道）
而此后校方和教育局较为及时的撤下公告，在一定程度上缓解了争议并转移了焦点，但有关此事的讨论仍在继续。
回看此前的多个危机事件，官方发布的文件或政策，最怕与此后的通报打脸，如果这份文件或政策本身具有争议性，则对于政府部门或有关单位的负面影响更大。
在公众看来，政府部门或有关单位先发布，后引发舆情反弹，最后致歉删改，已然成为一种固定剧情，但在这一来一回的争议声中，损耗的是政府部门的公信力和声誉。
内外因素叠加，危机更易发生
在过去的一周里
哪些企业经受住危机的考验？
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本周的危机应对榜，10家企业都有回应，且都较为明确。回应的内容涉及企业的核心业务、人员变动、项目开发等，整体呈现出较好的公关应对素养。
值得注意的是，企业越来越需要防范关于离职、裁员、裁撤、业务转移等与经营状况密切相关的危机事件。而在回应此类危机时，企业声明除了传递态度，更要有具体的信息点切中要害，同时保持和媒体、公众保持顺畅而透明的沟通。
案例解析
LET'S GO
● 宝能地产总裁余英被曝离职，空降宝能仅13个月
——危机回应打“温情牌”并不是万能之道
点评：作为知名经理人的余英，2017年从保利来到宝能，短短13个月后，终于还是选择离开。这次余英作为高管离职宝能的消息，其实传闻已久。
从最早在12月7日有消息放出称“余英正在办理离职手续，目前处于休假状态”，宝能在第一时间并没有作出回应。
在传闻发酵两日后，宝能还是坚持要进一步核实该消息。直至第三天，即12月10日，宝能才回应消息属实。
花费前后近半周时间核实消息并进行说明，回应速度显然和当下信息传播迅速的互联网时代，并不匹配。
与此同时，虽然宝能希望可以通过回应内容，在舆论中营造双方系“和平分手”，并努力塑造出一个有温度的企业形象。
但是舆论对于余英离职的真实原因，以及其辞职会给宝能地产前景添加哪些变数仍然讨论不休。
▲这条微博发布又删除后，这段话也给了外界对此事有了更多猜想和疑虑，矛头同时也都指向了姚振华和宝能。
在此情况下，宝能“姗姗来迟”的回应在速度和内容上并没有达到舆论的期待值。
● 斗鱼裁撤深圳事业部近百员工
——回应应亮出证据，直面危机也要防止“越描越黑”
点评：以游戏直播为主营业务的斗鱼，裁撤深圳员工的消息不胫而走。这家今年7月还号称赴美IPO筹资亿万美元的企业，现在面临着舆论对其发展的质疑，一句“人员优化”显然已经不够。
12月6日，斗鱼就很快在媒体的求证后做出回应，称深圳团队只是斗鱼某个业务线上几个团队中的一个，此次只是团队正常的优化调整。
然而，简短且无更多增量回应内容不仅没有获得谅解，反而被网友指出，“人员优化”不是好理由，就像犯了错误，不能让外包人员背锅一样。
综合来看，在此番关于裁员的危机应对中，优化这一辞藻并没有给舆论引导带来积极的效果，信息量的有限、说辞的不合理也让企业回应大打折扣，加深了舆论的质疑。
遭遇危机，企业回应应切中要害，态度诚恳，亮出足够的证据支撑自身观点，反之可能越描越黑。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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政府部门应主动做好政策解读和释疑—
点评：深圳推进公立医院间医学检验和检查结果互联互通互认，对于就医者来说是个好消息，该问题此前就是社会关注的焦点，人们期待可减少不必要的重复检验检查。
医生的专业性必须得到尊重，而随着互联互通互认平台的推出，也应考虑到现实中可能出现的矛盾问题。
在宽泛的规定背后，相关部门也应向公众做好政策解读和释疑——
比如从利益激励机制来说为何医院和医生愿意善用好该平台、当投诉个案发生是否有相关机制复核医生的决定等。
相关部门应积极回应就医者以至医生的关切，尽量减少日后矛盾的产生，构建良好医患关系。
时至年末，又到了交“成绩单”的时候——
在本周热点中，万科、招商蛇口等本土龙头企业都向外界汇报了今年过去11个月的经营情况，也向外界传递了在今年最后时分业绩冲刺的信心。
同时，不少企业跨界的资本运作也传达了未来发展的野心，如大疆抢夺植保市场、柔宇科技与空中客车战略合作等。这些信息侧面也彰显了深企积极求变的决心，也给投资者和市场注入了一定的信心。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广、黄玮 、胡琛、孙雅茜
数据收集：罗慧、蔡红玲、罗文翔、陈洁
制图：陈芳
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